Caso de éxito:
Desarrollamos un sistema de resultados de análisis online
Nuevo servicio online
Desarrollamos un portal web para Laboratorios Turner donde los pacientes cuentan con una Intranet para realizar las consultas de los resultados de sus análisis.
+200
resultados online diarios
+1500
usuarios registrados
+800
ingresos diarios a la web
Perfil del caso
Demora en la entrega de resultados
En el 2006 Ellecktra realizó el sitio web de Laboratorios Turner donde los bioquímicos podían descargar los resultados de los análisis de forma online. Sin embargo, la entrega final de los mismos a sus pacientes continuaba siendo presencial o por teléfono, lo cual implicaba demoras y una mayor gestión por parte de los mismos.
El objetivo
Optimizar la atención al cliente
Generar un nuevo canal de comunicación entre el Laboratorio y sus pacientes que sea más ágil y eficiente.
La solución
Resultados online
Desarrollamos un portal web donde los pacientes pueden consultar los resultados de sus análisis. También permite al laboratorio comunicar todos sus servicios e información y facilitar la comunicación con colegas y médicos ya que también cuenta con un servicio online para cargar las órdenes de los pacientes.
Se realizó una conexión entre el portal web y los sistemas internos del Laboratorio que administran la información de pacientes y sus resultados para poder así optimizar la comunicación con los clientesCésar Tuma
Director General de Sistemas de Ellecktra
El resultado
Usuarios activos
La recepción de la nueva herramienta fue más que positiva, logramos agilizar la entrega de los resultados de los análisis a los pacientes y a los médicos, optimizando así el servicio de atención.
